説明の変更をアップデートして、ローカライズされたK1000アプライアンスとの互換性を維持するためのチケットルール

概要

一部の高度なチケットルールでは、従来のチケットフィールドを修正するのではなく、チケットの変更レコードを修正します。お使いのK1000アプライアンスでローカライズ版のソフトウェア（5.3 L10N以降）を使用している場合には、変更が可視化されないことがあります。HD_TICKET_CHANGE.DESCRIPTIONおよびHD_TICKET_CHANGE.OWNERS_ONLY_DESCRIPTIONフィールドを修正するこのタイプのルールはローカライズ版のK1000でも機能しますが、これらのフィールドの表示方法は旧バージョンと同じです。変更をローカライズ版のK1000でも表示させるためには、このルールを実装する必要があります。

基準

このルールが機能するためには、「説明」フィールドを以下の方法で修正する必要があります。このフィールドを別の方法で修正する場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

これらのフィールドを以下の形式で修正すれば、このルールがバージョン5.3で機能することをテスト済みです。

手順

1. 上記の基準を満たす既存のすべてのルールについて、頻度と並べ替えを調べます。例えば、頻度=チケット保存時、並べ替え=100というルールがあるとします。
2. 新しいカスタムルールを作成します。「サービスデスク」、「キュー」、「チケットルール（カスタマイズ）」、「新規追加」の順にアクセスし、「次へ」、「終了」の順にクリックします。これでルールエディタが起動されています。
3. タイトルを「convert description and owners_only_description fields to localized（「説明」フィールドと「owners_only_description」フィールドを変換してローカライズ）」と設定します。
4. 説明を「This rule must be run with a frequency of "on ticket save" AFTER (i.e. with a higher order number) any rules that modify the DESCRIPTION or OWNERS_ONLY_DESCRIPTION field（このルールは「チケット保存時」の頻度で、DESCRIPTIONまたはOWNERS_ONLY_DESCRIPTIONフィールドを修正するルールの後に（それらより大きい並べ替えの数で）実行されなければならない）」と設定します。
5. 並べ替えの数をステップ1で確認した数より大きい数に設定します。例えば、1,000など、任意の大きい数に設定できます。
6. 頻度を他のルールと同じに設定します。例えば「チケット保存時」など。
7. 以下のようにSelectクエリを入力します。
8. 以下のようにUpdateクエリを入力します。
9. ルールを有効にします。
10. 他のすべてのオプションはオフにします。
11. 「保存」をクリックします。

Selectクエリ

Updateクエリ

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