サポートの概要
Dell KACEでは、お客様第一主義に従ってサポートポリシーと手順を構築しています。
デルは、パートナー様とそのお客様のビジネスにおけるテクノロジの重要性を十分に理解しています。その意味において、デルのサービスで常に中核となるのがサポートなのです。お客様がDell KACEに求めるタイムリーな高品質のサポートについては、既にご説明した通りですが、今回デル・プロサポートによる幅広いサービスがさらに追加されました。受賞歴のあるデルのプレミアムサポートは、ハードウェアとソフトウェアの両方を包括的にカバーしており、稼働状態への復旧を支援し、問題を素早く効率的に解決します。
K1000とK2000のサポートの概要
K1000とK2000の標準のサポートおよびメンテナンスには、以下の内容が含まれます。
- ハードウェアの交換保証
- 購入したすべてのDell KACEアプライアンスコンポーネント（OS、ミドルウェア、およびアプリケーション）のソフトウェアアップデート
- 以下の情報が記載されているKACEサポートポータルへのアクセス
- 豊富な情報をすべて検索できるサポート技術情報（サポートに関するよくある質問と回答が記載されています）
- ベストプラクティスのガイドラインとチュートリアル
- オンデマンドトレーニングビデオ
- 以下の内容を含む、常に最新の情報を必要とする機能向けのデータフィード
- Patchlinkパッチ管理サブスクリプション
- Open Vulnerability Assessment Language（OVAL）定義
- リモートの回復コンソールのアップデート
- デバイスドライバのアップデート
- AppDeploySM Liveのサブスクリプション