Présentation du support
Le service à la clientèle étant une priorité absolue pour Dell KACE, nos stratégies et procédures de support technique sont articulées en conséquence.
Nous savons que la technologie est fondamentale pour vous et vos clients. Nous nous engageons donc depuis toujours à vous fournir un service de support sans failles. Vous attendez de Dell KACE un support de qualité et offert en temps opportun, nous avons donc étendu notre couverture grâce à Dell ProSupport™. Le support logiciel et matériel de Dell, très complet et primé, vous permet de résoudre rapidement et efficacement vos problèmes, et ainsi de poursuivre votre activité.
Présentation du support pour les appliances K1000 et K2000
Le support et la maintenance standard pour les appliances K1000 et K2000 englobent :
- Garantie de remplacement du matériel
- Mises à jour logicielles pour tous les composants de l'appliance Dell KACE achetés (systèmes d'exploitation, composants middleware et applications)
- Accès à notre portail de support technique :
- Une base de connaissances riche en informations dans laquelle vous pouvez effectuer des recherches, et des réponses aux questions les plus fréquentes en termes de support
- Des guides et des didacticiels sur les pratiques d'excellence
- Des vidéos de formation à la demande
- Flux de données pour les fonctions nécessitant des informations à jour :
- Abonnement de gestion des correctifs Patchlink
- Définitions OVAL (Open Vulnerability Assessment Language)
- Mises à jour de la console de récupération à distance
- Mises à jour des pilotes de périphériques
- Abonnement à AppDeploySM Live