KACE et Desktop Authority : Suite de gestion des systèmes simple d’utilisation, complète et abordable.
Grâce à Dell KACE, nous avons pu nous passer de 2 ou 3 autres produits et économiser ainsi 100 000 dollars (USD) en un an.
Brian Hudson, Directeur associé de l'infrastructure IS
Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation (WA)

Bonnes pratiques ITIL

Implémentation pragmatique des pratiques ITIL

Les services informatiques s'efforcent aujourd'hui de prendre en charge de nouvelles initiatives commerciales, de se conformer aux exigences réglementaires et de continuer à fonctionner malgré des contraintes budgétaires importantes. Pour proposer à leurs utilisateurs des services nouveaux et améliorés, tout en réduisant les coûts, de nombreuses entreprises envisagent l'implémentation de bonnes pratiques ITIL. La Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (Information Technology Infrastructure Library), ou ITIL, est un ensemble d'objectifs de contrôle communément acceptés pour les technologies de l'information. Elle est destinée à une utilisation quotidienne par les responsables informatiques, les directeurs commerciaux et les auditeurs, afin de garantir aux utilisateurs finaux la prestation de services informatiques la « meilleure possible » et d'améliorer l'efficacité et le bon fonctionnement des actifs informatiques. Cependant, bien que les avantages d'une adoption de l'ITIL soient importants, le travail nécessaire pour mettre en place ces bonnes pratiques peut décourager. Le résultat ? Des programmes trop peu spécialisés, qui apportent difficilement une valeur ajoutée, ou bien des initiatives qui se terminent en impasse. Heureusement, il existe des méthodes pragmatiques permettant d'implémenter l'ITIL à un niveau de complexité moindre, avec des résultats rapides et mesurables.

Solution

Les appliances de gestion de systèmes de la famille Dell KACE permettent une implémentation pragmatique et ciblée des bonnes pratiques ITIL, pour offrir un meilleur service aux équipes informatiques, tout en améliorant leur productivité. L'approche KACE peut apporter un retour supérieur et des bénéfices concrets :

  • Implémentation rapide du module ITIL Service Transition (Transition des services), grâce à une gestion précise et applicable des configurations, basée sur des règles
  • Prise en charge du module ITIL Service Operations (Fonctionnement des services), pour accélérer la résolution des problèmes et gagner en efficacité, grâce à un inventaire plus précis et à des fonctionnalités de Service Desk intégrées
  • Exécution des plans d'implémentation de services (SIP), en passant d'un mode de fonctionnement réactif à une prestation proactive des services informatiques, adaptée à l'évolution de l'entreprise

Les appliances KACE peuvent faciliter la prise en charge de domaines fonctionnels ITIL tels que la gestion des configurations, des problèmes et incidents, des changements et des versions, ainsi que les offres Service Desk destinées aux utilisateurs. Tous ces domaines sont portés par des applications exploitant une base de données centrale unique, la CMDB (Configuration Management Database), qui rassemble les informations relatives à toute la structure informatique. Une entreprise peut ainsi adopter seulement une partie des bonnes pratiques, par exemple la gestion des configurations ou les fonctionnalités de Service Desk, sans devoir prendre en charge l'ensemble des composants.

  • L'appliance de déploiement KACE K2000 standardise et simplifie le processus de déploiement des systèmes d'exploitation et des applications personnalisé pour l'entreprise. Les processus ITIL peuvent ainsi être implémentés dans des environnements nouveaux ou en expansion, selon des normes de configuration prédéfinies, pour plus de cohérence dans l'ensemble de l'infrastructure.
  • L'appliance de gestion KACE K1000 automatise la découverte pour l'inventaire du matériel et des logiciels, afin d'harmoniser l'implémentation du module ITIL Service Transition pour la gestion des configurations.
  •  La fonction de gestion des actifs joue le rôle de base de données de gestion des configurations (CMDB), avec un suivi centralisé des configurations matérielles et logicielles. Les dépendances d'inventaire intégrées à la base de données K1000 jouent également le rôle de CMDB. Cela améliore la rapidité et l'efficacité de la gestion des incidents dans toute l'infrastructure de support informatique.
  • L'application des stratégies, au moyen de la gestion des configurations et des stratégies, de la gestion des correctifs et de la distribution des logiciels, simplifie et accélère le processus ITIL Service Transition (la gestion des changements, des configurations et des versions) en automatisant l'implémentation sur la base de configurations prédéfinies. La fonctionnalité de création de rapport assure la validation du succès de l'opération, nécessaire à la clôture des plans d'implémentation de services (SIP).
  •  La fonction de Service Desk de l'appliance K1000 répond aux exigences du Service Desk ITIL en matière d'envoi, de suivi et de gestion des tickets, comme défini au manuel ITIL Service Operation. Il offre des fonctions flexibles d'envoi, de suivi et de gestion des problèmes et des incidents, intégrées à la gestion des actifs K1000 pour une implémentation plus rapide du module ITIL Service Operation.
  • Côté client, un portail utilisateur permet également d'envoyer des tickets, d'accéder à une base de connaissances et de télécharger des logiciels.

L'unique approche d'appliance KACE à la gestion des systèmes apporte aux entreprises davantage de pragmatisme dans l'implémentation des bonnes pratiques ITIL. Elle aide les groupes de support informatique pluridisciplinaires en regroupant tous les outils applicables dans une interface commune centralisée. Grâce aux appliances KACE, les entreprises sont aujourd'hui mieux préparées pour une implémentation ITIL plus simple, plus efficace et moins coûteuse.