Support-Übersicht
Bei Dell KACE genießen Kunden höchste Priorität. Unsere Support-Richtlinien und -Verfahren sind entsprechend strukturiert.
Wir wissen, wie wichtig die Technologie für Sie und das Geschäft Ihrer Kunden ist. Deshalb ist der Support seit jeher ein wichtiger Bestandteil unserer Services. Die oben genannten Support-Leistungen werden zeitnah und in erstklassiger Qualität erbracht und sind für Kunden von Dell KACE bereits eine Selbstverständlichkeit. Mit Dell ProSupport™ wurde dieser Leistungsumfang nun bedeutend erweitert. Die umfassende preisgekrönte Angebotspalette von Dell für den Hardware- und Software-Support unterstützt Sie durch die schnelle und effektive Behebung von Problemen dabei, Ihre Ausstattung wieder einsatzbereit zu machen.
Support-Übersicht für die K1000 und K2000
Standard-Support und -Wartung für die K1000 und K2000 umfassen Folgendes:
- Hardwareaustauschservice
- Softwareaktualisierungen für alle erworbenen Dell KACE Appliance Komponenten (Betriebssystem, Middleware und Anwendungen)
- Zugang zu unserem Support-Portal mit folgenden Inhalten:
- Informative, durchsuchbare Knowledge Base mit Antworten auf häufig gestellte Support-Fragen
- Best Practices und Lernprogramme
- Schulungsvideos auf Anforderung
- Datenfeeds für Funktionen, die ständig aktualisierte Informationen benötigen. Hierzu zählen:
- PatchLink Abonnement für Patch-Verwaltung
- OVAL-Definitionen (Open Vulnerability Assessment Language, Offener Mitre-Standard für Sicherheitslücken
- Aktualisierungen der Remote-Wiederherstellungskonsole
- Aktualisierungen für Gerätetreiber
- AppDeploySM Live Abonnement
Support-Übersicht für die Dell KACE M300 Asset Management Appliance
Standard-Support und -Wartung für die Dell KACE M300 umfassen Folgendes:
- Hardware-Service:
Bei Hardwareproblemen können Kunden den technischen Support kontaktieren. Bei Bedarf wird ein Ersatzgerät an den Kunden gesendet.
- Softwareaktualisierungen für alle erworbenen Dell Komponenten:
Betriebssystem, Middleware und Anwendungen
- AppDeploy:
AppDeploy ist ein Diskussionsforum und eine vertrauenswürdige Quelle für Informationen zur Installation, Bereitstellung und Systemverwaltung.
- Video-Anleitungen:
In den Video-Anleitungen erleben Sie die M300 in Aktion und erfahren mehr über den Einstieg sowie darüber, wie Sie die M300 optimal einsetzen.