Support-Übersicht
Bei Dell KACE genießen Kunden höchste Priorität. Unsere Support-Richtlinien und -Verfahren sind entsprechend strukturiert.
Wir wissen, wie wichtig die Technologie für Sie und das Geschäft Ihrer Kunden ist. Deshalb ist der Support seit jeher ein wichtiger Bestandteil unserer Services. Die oben genannten Support-Leistungen werden zeitnah und in erstklassiger Qualität erbracht und sind für Kunden von Dell KACE bereits eine Selbstverständlichkeit. Mit Dell ProSupport™ wurde dieser Leistungsumfang nun bedeutend erweitert. Die umfassende preisgekrönte Angebotspalette von Dell für den Hardware- und Software-Support unterstützt Sie durch die schnelle und effektive Behebung von Problemen dabei, Ihre Ausstattung wieder einsatzbereit zu machen.
Support-Übersicht für die K1000 und K2000
Standard-Support und -Wartung für die K1000 und K2000 umfassen Folgendes:
- Hardwareaustauschservice
- Softwareaktualisierungen für alle erworbenen Dell KACE Appliance Komponenten (Betriebssystem, Middleware und Anwendungen)
- Zugang zu unserem Support-Portal mit folgenden Inhalten:
- Informative, durchsuchbare Knowledge Base mit Antworten auf häufig gestellte Support-Fragen
- Best Practices und Lernprogramme
- Schulungsvideos auf Anforderung
- Datenfeeds für Funktionen, die ständig aktualisierte Informationen benötigen. Hierzu zählen:
- PatchLink Abonnement für Patch-Verwaltung
- OVAL-Definitionen (Open Vulnerability Assessment Language, Offener Mitre-Standard für Sicherheitslücken
- Aktualisierungen der Remote-Wiederherstellungskonsole
- Aktualisierungen für Gerätetreiber
- AppDeploySM Live Abonnement