KACE 和 Desktop Authority: 易于使用、功能全面且经济实惠的系统管理。

ITIL最佳做法

更实用的ITIL实施

IT部门正在为支持新业务计划、满足法规合规性要求,以及符合紧张的预算而努力。为了能够在降低成本的同时为用户提供更新、更好的服务,许多组织都在考虑实施ITIL最佳做法。信息技术基础结构库(ITIL)是一组被普遍认可的信息技术控制目标,供IT经理、业务经理和审核人员在日常工作中用于确保为最终用户提供“最佳”的信息服务,以及提高IT的效率和效力。然而,尽管采用ITIL具有丰厚的潜在回报,但实施这些最佳做法的过程却往往困难重重。结果是什么?众多试图提供更高价值或具体措施的宽泛而无重点的方案,最后都半途而废。幸运的是,出现了更实用的ITIL实施办法,可以降低实施过程的复杂性并且可以快速提供可衡量的结果。

解决方案

Dell KACE系列系统管理应用方案可以支持更实用、更有针对性的ITIL最佳做法实施,从而为IT用户提供更好的服务,同时最大限度地提高IT效率。KACE方法可以帮助提供更大的回报和切实的利益:

  • 快速实施ITIL服务转换模块及更准确、行之有效的基于策略的配置管理
  • 提供ITIL服务运营模块支持,通过更准确的盘点和集成服务台功能,帮助缩短解决问题的时间,提高效率
  • 通过从被动的运营方式转变为能够积极响应业务变化的更加主动的IT服务交付方式,推动服务实施计划(SIP)的实施

KACE应用方案可为用户提供诸如配置管理、事件和问题管理、变更管理、版本管理以及服务台等ITIL功能,所有这些功能均受到采用单个中央数据库(即用于存储与整个IT架构相关的所有信息的配置管理数据库[CMDB])的应用程序的支持。组织可以只采用部分最佳做法框架(例如配置管理或服务台功能),而不必应用所有组件。

  • KACE K2000部署应用方案有助于规范和简化为企业定制的操作系统和应用程序的部署过程。通过此方式,可以根据预先定义的配置标准在新环境或扩大的环境中实施ITIL流程,以确保整个基础结构的一致性。
  • KACE K1000管理应用方案可帮助自动发现硬件和软件清单从而确保用于配置管理的ITIL服务转换模块实施的一致性。
  •  资产管理为配置管理数据库(CMDB),用于集中跟踪硬件和软件配置,并将清单依赖项并入到K1000数据库中作为CMDB。这有助于在整个IT支持基础结构中推动实现更加快速、有效的事件管理。
  • 使用配置和策略管理修补程序管理软件分发功能强制执行策略,可通过基于预先定义的配置的自动实施,来帮助简化和加快ITIL服务转换流程(变更、配置及版本管理)。 报告功能提供结束服务实施计划(SIP)所必需的成功验证
  •  K1000服务台满足ITIL服务操作手册中概述的关于票证提交、跟踪和管理功能的ITIL服务台要求。它可以提供灵活的事件和问题提交、跟踪和管理功能,所有这些功能都与K1000资产管理功能集成在一起,以便更快速地实施ITIL操作模块。
  • 此外,还包括用于发布票证、访问知识库和执行软件下载的客户端“用户门户”。

KACE独特的基于应用方案的系统管理方法,通过为所有适用工具提供一个集中的通用界面,帮助组织执行更加实用的步骤来推动实施ITIL最佳做法,并协助多功能IT支持小组工作。借助KACE应用方案,企业可以做好充分的准备,以便更加简单、高效、经济地实施ITIL。