Assim que a solução Dell KACE chegou, pudemos começar facilmente a implantação em Macs e PCs, foi ótimo.
Jehan Aziz, gerente de atendimento ao cliente da IS&T
National Geographic Society

Visão geral do suporte

Na Dell KACE, os clientes são nossa maior prioridade, e nós estruturamos nossas políticas e procedimentos de suporte com isso em mente

sabemos como a tecnologia é importante para você e para os negócios do seu cliente. Por isso, o suporte sempre foi um dos principais componentes dos nossos serviços. O suporte eficiente e de qualidade detalhado acima e que você espera da Dell KACE agora foi ampliado para incluir uma janela maior de cobertura com o Dell ProSupport™. A oferta premiada e abrangente de suporte para hardware e software da Dell está disponível para ajudar você a restabelecer suas atividades e a resolver problemas com rapidez e eficiência.

Visão geral do suporte para K1000 e K2000

O suporte e manutenção padrão para K1000 e K2000 inclui:

  • Garantia de substituição de hardware
  • Atualizações de software para todos os componentes comprados do Dell KACE (sistema operacional, middleware e aplicativos)
  • Acesso ao nosso portal de suporte, incluindo:
    • Base de dados de conhecimento pesquisável e com informações completas que contém as respostas para as perguntas frequentes
    • Tutoriais e diretrizes de práticas recomendadas
    • Vídeos de treinamento sob demanda
  • Alimentações de dados para recursos que exigem informações atualizadas constantemente, incluindo:
    • Inscrição de gerenciamento de patch Patchlink
    • Definições de OVAL (Open Vulnerability Assessment Language, Linguagem aberta de avaliação de vulnerabilidade)
    • Atualizações do Console de recuperação remota
    • Atualizações de driver do dispositivo
    • Assinatura do AppDeploySM Live