Práticas recomendadas da ITIL
Implementação mais pragmática de ITIL
Os departamentos de TI se empenham em dar suporte a novas iniciativas comerciais, atender a requisitos de conformidade normativa e operar dentro de limites orçamentários. Para prestar serviços novos e melhores ao usuário e ao mesmo tempo reduzir custos, muitas organizações pensam na implementação de boas práticas de ITIL. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) representa um conjunto de objetivos convencionais de controle de tecnologia da informação para uso cotidiano de gerentes de TI, auditores e gerentes corporativos, para garantir os “melhores serviços possíveis” de informação ao usuário final e maior eficiência e eficácia da TI. Mas embora a adoção da ITIL possa ter grandes recompensas, o esforço de implementação de boas práticas tem se mostrado intimidante. O resultado? Programas amplos, sem foco, que lutam para oferecer mais valor e iniciativas, acabam morrendo na praia. Felizmente há formas mais pragmáticas de implementar a ITIL que reduzem sua complexidade e oferecem resultados mensuráveis logo.
A solução
As soluções de gerenciamento de sistemas da família Dell KACE dão suporte a implementações mais práticas e objetivas de boas práticas de ITIL, o que ajuda a prestação de um serviço melhor ao usuário e maximiza a eficiência da TI. A abordagem da KACE traz maior retorno e vantagens tangíveis:
- Implementação rápida do módulo de transição de serviço da ITIL com gerenciamento de configurações mais preciso e aplicável, baseado em políticas
- A ativação do suporte ao módulo de operação de serviço da ITIL, reduzindo os tempos de solução de problemas e aumentando a eficiência, com inventários mais precisos e recursos de suporte técnico integrados
- A condução de SIPs (Planos de Implementação de Serviços) com a passagem de um modo reativo de operações para uma prestação de serviços de TI mais proativa, sensível a mudanças corporativas
As soluções KACE ajudam a ativar essas áreas funcionais da ITIL, como o gerenciamento de configurações, incidentes e problemas, o gerenciamento de alterações e versões e ofertas da central de serviços ao usuário, tudo com o suporte de aplicativos que usam um único CMDB (Banco de Dados de Gerenciamento de Configurações) central para informações relacionadas a toda a estrutura de TI. A organização pode escolher parte dessa estrutura de práticas, como o gerenciamento de configurações ou a funcionalidade da central de serviços, sem a necessidade de adotar todos os componentes.
- A solução de implantação KACE K2000 padroniza e simplifica o processo de implantação de sistemas operacionais e aplicativos personalizados para a empresa. Dessa forma os processos de ITIL podem ser implementados em ambientes novos ou em expansão, de acordo com padrões de configuração pré-definidos, assegurando a consistência em toda a infraestrutura.
- A solução de gerenciamento KACE K1000 auxilia na detecção automática de inventário de hardware e software, mantendo a consistência na implementação do módulo de Transição de Serviços da ITIL para o gerenciamento de configurações.
- O Gerenciamento de ativos serve como CMDB (Banco de Dados de Gerenciamento de Configurações), onde configurações de hardware e software são rastreadas de modo centralizado, e as dependências de inventário incorporadas ao banco de dados do K1000 agem como CMDB. Isso permite o gerenciamento de incidentes mais ágil e eficiente na infraestrutura de suporte da IT.
- A aplicação de políticas com o gerenciamento de configurações e políticas e de patches e a distribuição de software simplifica e agiliza o processo de transição de serviços da ITIL (gerenciamento de alterações, configurações e versões) automatizando a implementação com base em configurações pré-definidas. O recurso Relatórios oferece a validação de êxito necessária ao fechamento dos SIPs (Planos de Implementação de Serviços)
- A central de serviços do K1000 atende a requisitos da central de serviços da ITIL para recursos de envio, rastreamento e gerenciamento de tíquetes, como descrito no manual de Operação de Serviços da ITIL. Oferece recursos flexíveis de envio, rastreamento e gerenciamento de incidentes e problemas, tudo integrado pelo gerenciamento de ativos do K1000, que permite implementação mais ágil do módulo de operação da ITIL.
- Há também um portal do usuário no lado do cliente para a emissão de tíquetes, acesso à base de conhecimento e downloads de software.
A abordagem exclusiva da solução KACE ao gerenciamento de sistemas permite que a organização siga etapas mais pragmáticas para a implementação de boas práticas de ITIL e auxilia grupos de suporte multifuncional de TI, com uma interface comum centralizada para todas as ferramentas aplicáveis. Com as soluções KACE, a empresa estará mais bem preparada para implementar a ITIL de forma mais simples e eficaz com custos mais baixos.