EMA Radar para Gerenciamento do ciclo de vida dos clientes T4 2011
Os recursos da equipe de TI são essenciais para o sucesso de praticamente qualquer empresa moderna, e a força de trabalho confia nesses recursos para satisfazer às necessidades diárias dos negócios. Na verdade, uma importante pesquisa da ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES® (EMATM) descobriu que aproximadamente 90% de todos os trabalhadores norte-americanos utilizam regularmente uma estação de trabalho cliente (por ex., um desktop ou laptop) como parte de seu trabalho. A eficiência do desempenho desses sistemas tem impacto direto na produtividade dos funcionários e, consequentemente, no sucesso geral dos negócios. Entretanto, o gerenciamento desses recursos não é tão simples ou direto como pode parecer à primeira vista. O gerenciamento eficiente de clientes empresariais exige uma padronização das práticas e procedimentos em uma ampla gama de disciplinas de TI necessárias para o suporte de centenas, milhares ou até mesmo milhões de endpoints.